为了解2011年度我省金融业服务现状,进一步促进我省金融业服务水平提升,东南网自2011年12月31日-2012年2月29日发动“2011年福建省金融行业服务满意度调查”活动!调查问卷可采取在线答题或下载填写后邮寄至:福州市华林路福建日报大厦1楼东南网财经频道;邮编:350003 在线答题前,东南网系统会要求填写部分个人信息和联系方式(仅供抽奖、领奖之用,并予以保密),每个身份证号码只能填写一份调查问卷。问卷调查结束后,将根据问卷编号进行随机抽奖,结果通过东南网公布。个人信息(注:您的个人信息仅为抽奖使用,感谢您的参与。)
姓名 身份证号码
性别 电话号码 
年龄 从事职业 

    为感谢广大网友的积极参与,参与者将获得抽奖机会。共设五个奖项,其中特等奖一名,奖品金元宝;一等奖3名,奖品一盎司银币(Ag999);二等奖5名,10g银币(Ag999);三等奖8名,龙年纪念邮票;鼓励奖 20名,奖金100元。

1、您最喜欢去哪些银行办理业务?(可多选) A工商银行 B农业银行 C中国银行 D建设银行 E交通银行 F光大银行 G浦发银行 H招商银行 I中信银行 J兴业银行 K民生银行 L邮储银行 M华夏银行 N汇丰银行 O东亚银行 P恒丰银行 Q海峡银行 R福建农村信用社 S福州农商行 T厦门银行 U泉州银行 V厦门国际银行 W平安银行
2、请对您选择的银行的服务内容、服务水平印象如何? A非常好 B好 C一般 D比较差 E很差
3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种? A牡丹卡 B金穗卡 C长城卡 D龙卡 E太平洋卡 F阳光卡 G东方卡 H邮政绿卡 I金葵花卡 J香卡 K兴业自然人生卡 L紫荆卡 M华夏卡 N其他
4、您目前最满意的银行信用卡是? A牡丹卡 B金穗卡 C长城卡 D龙卡 E太平洋卡 F阳光卡 G东方卡 H邮政绿卡 I金葵花卡 J香卡 K兴业自然人生卡 L紫荆卡 M华夏卡 N其他
5、您经常使用以下哪种服务?(可多选) A自助存取款 B电话银行 C网上银行 D自助缴费 E手机银行 F到柜台办理一切业务
6、您对目前福建地区银行服务业的整体满意度为: A.很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
7、您对福建地区银行业满意的原因是(可多选) A网点布局合理 B服务态度良好 C产品种类繁多 D业务水平高 E投诉处理效率高
8、您对福建地区银行业不满意的原因是(可多选) A排队等候时间长 B收费不合理 C开放的服务窗口少 D服务态度差 E ATM机经常没钱或出故障 F普通客户与VIP客户区别对待 G跨行提款手续费高 H办理业务手续繁琐 I服务网点少 J投诉处理效率低 K服务热线接通率低 L其他
9、您认为银行服务需要改进的方面是(可多选) A增加自助设备 B增设营业窗口 C合理收费 D增加业务品种 E改善服务态度F提高服务效率 G其他
10、您对福建地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议?
1、您最满意哪家保险机构的服务?(可多选) A中国人民人寿 B中国人民健康保险 C中国人寿 D幸福人寿 E泰康人寿 F君龙人寿 G新华人寿 H民生人寿 I平安人寿 J太平人寿 K太平洋人寿 L生命人寿 M中英人寿 N英大泰和人寿 O嘉禾人寿 P信泰人寿 Q平安养老保险 R华泰人寿 S国泰人寿 T中宏人寿 U信诚人寿 V合众人寿 W阳光人寿 a中国出口信用保险 b中国人民财产保险 c中国人寿财产保险 d国泰财产保险 e天安保险 f平安财产保险 g大众保险 h太平洋财产保险 i中国大地财产保险 j华安财产保险 k中华联合财产保险 l太平保险 m中银保险 n安邦财产保险 o华泰财产保险 p永诚财产保险 q阳光财产保险 r都邦财产保险 s长安责任保险 t民安保险 u闽信保险公司 v香港高诚保险
2、您在购买保险产品时,最满意哪家保险机构工作人员所提供的业务办理提示或告知服务,他们采取怎样的方式为您详细解释条款? A口头通知 B书面提醒 C基本介绍清楚 D没有进行介绍
3、出险后,您认为哪家保险机构客户服务热线接听的速度最快? A中国人民人寿 B中国人民健康保险 C中国人寿 D幸福人寿 E泰康人寿 F君龙人寿 G新华人寿 H民生人寿 I平安人寿 J太平人寿 K太平洋人寿 L生命人寿 M中英人寿 N英大泰和人寿 O嘉禾人寿 P信泰人寿 Q平安养老保险 R华泰人寿 S国泰人寿 T中宏人寿 U信诚人寿 V合众人寿 W阳光人寿 a中国出口信用保险 b中国人民财产保险 c中国人寿财产保险 d国泰财产保险 e天安保险 f平安财产保险 g大众保险 h太平洋财产保险 i中国大地财产保险 j华安财产保险 k中华联合财产保险 l太平保险 m中银保险 n安邦财产保险 o华泰财产保险 p永诚财产保险 q阳光财产保险 r都邦财产保险 s长安责任保险 t民安保险 u闽信保险公司 v香港高诚保险
4、对报案人员的服务态度 A热情、详细告知有关注意事项 B比较热情 C服务态度一般 D服务态度较差
5、报案后,该保险机构办理理赔手续的速度 A非常及时 B较及时 C较慢
6、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅? A中国人民人寿 B中国人民健康保险 C中国人寿 D幸福人寿 E泰康人寿 F君龙人寿 G新华人寿 H民生人寿 I平安人寿 J太平人寿 K太平洋人寿 L生命人寿 M中英人寿 N英大泰和人寿 O嘉禾人寿 P信泰人寿 Q平安养老保险 R华泰人寿 S国泰人寿 T中宏人寿 U信诚人寿 V合众人寿 W阳光人寿 a中国出口信用保险 b中国人民财产保险 c中国人寿财产保险 d国泰财产保险 e天安保险 f平安财产保险 g大众保险 h太平洋财产保险 i中国大地财产保险 j华安财产保险 k中华联合财产保险 l太平保险 m中银保险 n安邦财产保险 o华泰财产保险 p永诚财产保险 q阳光财产保险 r都邦财产保险 s长安责任保险 t民安保险 u闽信保险公司 v香港高诚保险
7、您觉得保险机构对客户投诉的处理是否及时? A非常及时 B较及时 C一般 D不太及时 E基本没有处理
8、在您的经历中,保险机构营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况? A有 B无 C没有购买过保险
9、您最满意哪家保险机构的理赔速度? A中国人民人寿 B中国人民健康保险 C中国人寿 D幸福人寿 E泰康人寿 F君龙人寿 G新华人寿 H民生人寿 I平安人寿 J太平人寿 K太平洋人寿 L生命人寿 M中英人寿 N英大泰和人寿 O嘉禾人寿 P信泰人寿 Q平安养老保险 R华泰人寿 S国泰人寿 T中宏人寿 U信诚人寿 V合众人寿 W阳光人寿 a中国出口信用保险 b中国人民财产保险 c中国人寿财产保险 d国泰财产保险 e天安保险 f平安财产保险 g大众保险 h太平洋财产保险 i中国大地财产保险 j华安财产保险 k中华联合财产保险 l太平保险 m中银保险 n安邦财产保险 o华泰财产保险 p永诚财产保险 q阳光财产保险 r都邦财产保险 s长安责任保险 t民安保险 u闽信保险公司 v香港高诚保险
10、您认为保险合同是否存在“霸王条款”?内容是什么? A是 B否 C内容
11、您对哪家保险机构的总体服务水平最满意? A中国人民人寿 B中国人民健康保险 C中国人寿 D幸福人寿 E泰康人寿 F君龙人寿 G新华人寿 H民生人寿 I平安人寿 J太平人寿 K太平洋人寿 L生命人寿 M中英人寿 N英大泰和人寿 O嘉禾人寿 P信泰人寿 Q平安养老保险 R华泰人寿 S国泰人寿 T中宏人寿 U信诚人寿 V合众人寿 W阳光人寿 a中国出口信用保险 b中国人民财产保险 c中国人寿财产保险 d国泰财产保险 e天安保险 f平安财产保险 g大众保险 h太平洋财产保险 i中国大地财产保险 j华安财产保险 k中华联合财产保险 l太平保险 m中银保险 n安邦财产保险 o华泰财产保险 p永诚财产保险 q阳光财产保险 r都邦财产保险 s长安责任保险 t民安保险 u闽信保险公司 v香港高诚保险
12、在保险机构的服务中,您认为须改进的服务环节是:(可多选) A服务电话接通率 B查勘速度 C损失核定 D投诉机制 E赔款时限 F理赔事项告知
13、如果您可能再次购买保险,您会首选哪家保险机构投保?
14、您认为福建地区哪些保险机构的诚信度最高?
15、您认为哪些保险机构严重失信?
16、您对失信保险机构最想投诉的问题是什么?(请详细填写)  
1、您最满意哪家证券/期货公司营业部为客户提供的咨询服务? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
2、您最喜欢通过哪种渠道进行证券/期货交易? A现场交易 B网上交易 C电话委托 D多种形式
3、您最满意哪家证券/期货公司营业部提供的该种服务? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
4、您认为哪家证券/期货公司营业部的现场交易速度最快? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
5、您对您所在证券/期货公司提供的投资分析信息是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
6、进行网上交易时,您最希望证券/期货公司提供哪些服务? A网络培训 B手续费优惠 C网上专家答疑 D多渠道的个性化服务 E其他
7、您最满意哪家证券/期货公司处理客户投诉的方式? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
8、您对哪家证券/期货公司的总体服务水平最满意? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
9、哪些证券/期货机构严重失信? A兴业证券 B东兴证券 C华福证券 D齐鲁证券 E国泰君安证券 F中信建投证券 G中国建银投资证券 H海通证券 I申银万国 J银河证券 K招商证券 L光大证券 M南京证券 N国信证券 O长江证券 P湘财证券 Q渤海证券 R华宝证券 S上海证券 T大通证券 U东吴证券 V新时代证券 W华泰证券 X东方证券 Y东北证券 Z英大证券 a山西证券 b华融证券 c江南证券 d东海证券 e民族证券 f永安期货 g光大期货 h中大期货 i新湖期货 j北方期货 k招金期货 l格林期货 m瑞达期货 n国贸期货 o大陆期货 p广晟期货 q良茂期货 r中辉期货 s金友期货 t瑞达期货 u广发期货 v银河期货 w美尔雅期货 x东海期货 y国联期货 z兴业期货 a1弘业期货海通期货 b1渤海期货 c1湘财祈年期货 d1中国国际期货 e1象屿期货
10、您对失信的证券/期货机构最想投诉的问题是什么?
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